Política de Troca e Devolução

Na Casa das Cuecas, sua satisfação é prioridade. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Criamos um processo simples, rápido e sem burocracia para garantir sua tranquilidade.

Nosso Compromisso

Queremos que sua experiência seja tranquila e sem preocupações. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time no e-mail: sac@casadascuecas.com.br. Estamos aqui para ajudar!

Para Compras Online



Direito de Arrependimento

(Desistência da Compra): você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Condições: produto sem uso, com etiqueta, embalagem original e Nota Fiscal.

Produto com Avaria ou em Desacordo:

Identificou problema na entrega?

Recuse imediatamente e registre na Nota Fiscal. Caso perceba depois, o produto passará por análise técnica junto ao setor de qualidade em até 7 dias úteis. Nossa equipe poderá pedir fotos ou vídeos para agilizar a análise.

Defeito ou Vício de Fabricação: prazo de até 90 dias corridos após o recebimento. Envio gratuito com código de postagem. Se confirmado, você escolhe entre vale-troca (voucher digital) para usar no site, troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou reembolso na mesma forma de pagamento.

Veja como Solicitar

Acesse nosso portal oficial: casadascuecas.troque.app.br. Informe seus dados e escolha o tipo de solicitação. Receba o código de postagem grátis para enviar o produto. Acompanhe seu pedido pelo próprio portal.

Análise do Produto

Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passa por uma análise técnica junto ao setor de qualidade dentro de até 5 dias úteis. Em seguida, você receberá a resposta e a opção de reembolso escolhida será processada.

Formas de Reembolso

Vale-troca (voucher digital): opção principal, mais rápida e prática para novas compras. Troca pelo mesmo produto: sujeito à disponibilidade em estoque. Reembolso: realizado de acordo com a forma de pagamento do pedido. Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas. PIX em até 2 dias úteis.

Importante

A primeira troca é grátis. Pedidos ou produtos enviados sem qualquer comunicação prévia, fora do prazo ou sem Nota Fiscal serão reenviados ao cliente. Não aceitamos produtos lavados, usados, danificados ou sem etiqueta.